Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero todo ese esfuerzo puede ser en vano, si no tenemos un equipo fortalecido en la atención al cliente, podemos tener muchos inconvenientes. Recordemos que un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho sólo se lo transmite a una sola.
Docente / Capacitador: Nicolás Viteri
Más de 30 años de experiencia en cargos gerenciales en el campo del Marketing, Ventas y Servicio al Cliente en Importantes compañías locales y transnacionales: Gillette del Ecuador, Grupo Piana (OLEICA), Cereales Kellogg, Industrias Lácteas Toni. |
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